Analítica

En la sección Análisis de CLF (Closed Loop Feedback), los usuarios disponen de una visión global de su rendimiento y del rendimiento de su equipo. Se incluyen los siguientes gráficos y cuadros:

• Ticket Gráfico cronológico: Una representación visual del número de tickets nuevos y resueltos en un periodo de tiempo determinado.
• Ticket Gráfico de relación de prioridades resueltas: Este gráfico muestra la proporción de tickets resueltos en función de su prioridad, tanto en porcentaje como en recuento.
• Tickets por Gráfico de la encuesta:Este gráfico ofrece una representación visual de los comentarios recibidos de los clientes en relación con el proceso de resolución de tickets, tanto en porcentaje como en número.
• Gráfico Top Ticket Solver:Este gráfico muestra los nombres de los principales asignatarios en términos de tickets resueltos.
• Frecuencia de la causa raíz:Este gráfico muestra la frecuencia de las causas raíz de los tickets en términos de porcentaje y recuento.
• Frecuencia de acción:Este gráfico muestra la frecuencia de las acciones emprendidas para resolver los tickets, tanto en términos de porcentaje como de recuento.
• Gráfico de tendencia de prioridades:Este gráfico representa la tendencia de la prioridad de las entradas en un periodo de tiempo determinado.
• Gráfico de análisis del personal de soporte:Este gráfico muestra un análisis del rendimiento del personal de soporte en términos de resolución de tickets. Básicamente para este término, el usuario necesita seleccionar la retroalimentación muy primero, desde la opción de filtro.

Estos gráficos y tablas ayudan al usuario a identificar los puntos fuertes y débiles, hacer un seguimiento del progreso y tomar decisiones informadas para mejorar el proceso de resolución de tickets y la satisfacción general del cliente.

Para obtener el mejor informe del dashboard de CLF, el usuario puede seguir los siguientes pasos:

1. Elije la respuesta y el segmento específicos en la opción de filtrado, en función de tus necesidades.
2. Selecciona el intervalo de fechas o la persona asignada que desees para acotar el informe.
3. Utiliza los gráficos disponibles, como la línea de tiempo de los tickets, el ratio de prioridad de tickets resueltos, los tickets por encuesta, los tickets más resueltos, la frecuencia de causas raíz, la frecuencia de acciones, la tendencia de prioridades y el análisis de asuntos de soporte, para comprender el rendimiento del equipo y de los tickets.
4. Analiza los datos presentados en los gráficos para identificar tendencias o patrones.
5. Utiliza la información para tomar decisiones informadas y emprender acciones para mejorar el proceso de gestión de tickets.

Para proporcionar a los usuarios información significativa y práctica, nuestro dashboard ofrece la posibilidad de aplicar filtros. Al filtrar los datos, los usuarios pueden centrarse en los últimos 7 días y analizar específicamente los comentarios, garantizando la claridad y la relevancia. Además, el filtrado permite a los usuarios acceder a los resultados del análisis del personal de asistencia sin ninguna ambigüedad, ya que los comentarios y los segmentos se pueden especificar con precisión. Disfruta de una vista personalizada, aprovecha todo el potencial de nuestro dashboard y desbloquea el verdadero valor de tu toma de decisiones basada en datos.