Notificaciones de Tickets

Las notificaciones le ayudan a configurar alertas para cualquier actividad realizada en sus tickets. Estas alertas se pueden enviar al administrador o al gerente agregado en su espacio de trabajo CX. Se pueden configurar alertas para varias acciones, como la creación de tickets, la eliminación de tickets y los comentarios agregados por otros usuarios. Todas las notificaciones son específicas del espacio de trabajo.

A continuación se muestra un vistazo de las alertas de notificación:

¿Cómo configuro una nueva notificación?

Ve a Configuración » Notificaciones

Haz clic en el botón + Nueva Notificación y asigna un nombre a tu notificación.

Selecciona el espacio de trabajo

De la lista, selecciona el tipo de Notificación

Selecciona el administrador de la lista a quien se le debe enviar la notificación. También puedes seleccionar al administrador.
Agrega el contenido del correo electrónico y la línea de asunto y haz clic en el botón Crear

¿Cuáles son los diferentes tipos de notificaciones que puedes configurar?

Los diferentes tipos de notificaciones son:

Creación de Ticket Este tipo de notificación te permite enviar alertas tan pronto como se crea el ticket en eCLF. Esta notificación se puede enviar al administrador de tickets predeterminado, al administrador de segmentos de tickets o al administrador de segmentos principal
Eliminar Ticket : tras la eliminación del ticket, los usuarios seleccionados en los criterios de notificación reciben la notificación de eliminación.
Asignación de Ticket : si se cambia el asignado al ticket, los usuarios seleccionados en los criterios de notificación reciben una notificación por correo electrónico.
Estado del Ticket : cada vez que se actualiza el estado del ticket, el administrador o gerente seleccionado recibe una notificación por correo electrónico.
Prioridad del Ticket : de manera similar al cambio de prioridad, cada vez que hay una actualización en la prioridad del ticket, se notifica a los usuarios.
Comentario del Ticket : Para los comentarios agregados en los tickets, hemos proporcionado una opción para enviar notificaciones.
Estado de Inactividad del Ticket : si no se ha realizado ninguna acción con respecto al ticket, se enviará esta notificación a los usuarios seleccionados. Puedes establecer el umbral para la cantidad de días que definen la inactividad

Todas las notificaciones, excepto la notificación de creación de ticket, se enviarán al asignador del ticket de forma predeterminada una vez que la notificación de creación de ticket se configure como asignador del ticket predeterminado.

Personalización para notificaciones

Al crear las notificaciones, hemos proporcionado múltiples opciones para personalizar las alertas, aquí están los detalles:

Direcciones de correo electrónico adicionales : los usuarios ahora pueden enviar notificaciones por correo electrónico a direcciones de correo electrónico que no son parte de tu organización CX.

Contenido del Correo Electrónico : puedes personalizar el contenido del correo electrónico e incluir la respuesta de la encuesta, así como los valores de las variables personalizadas. Ahora también se puede personalizar la línea de asunto del correo electrónico.