Tokens anónimos

Los tokens anónimos son el tipo de tokens de encuesta que permiten a los encuestados acceder a la encuesta (ya sea mediante la URL de la encuesta o el código QR) y responder de forma anónima. Estos tokens no requieren que se introduzcan datos personales antes de responder a la encuesta. ¿Cómo puedo agregar tokens anónimos a mi cuenta?

Una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta, ve a Implementar >> Token de encuesta >> Token anónimo y haz clic en el botón Agregar.

Se abrirá una ventana emergente Agregar token anónimo de encuesta donde puedes ingresar los detalles requeridos, como el nombre del token, el segmento para el que desea crear el token, seleccionar la encuesta para la que desea crear el token, ingresar la fecha de inicio y la fecha de finalización del período de tiempo para el que desea que el token esté activo junto con otros detalles y hacer clic en el botón Guardar . Agregará el token anónimo a la lista de tokens.

• Cuota : con esto puedes establecer la cantidad máxima de respuestas que se tomarán usando este token.
• Grupo de productos y producto : puedes establecer el grupo de productos y el producto para los que deseas obtener las respuestas.
• Variables personalizadas : se admiten 5 variables personalizadas con las que puedes pasar información adicional junto con el token. Esta información se guardará en las variables personalizadas correspondientes en la tabla del visor de respuestas.
• Utilizar correo electrónico de la pregunta : esta opción te permite utilizar la dirección de correo electrónico proporcionada por el encuestado como su contacto designado para la respuesta. También se utilizará en otras herramientas de CX, como Enhanced Closedloop Feedback, donde se utilizará el correo electrónico para generar tickets, lo que permitirá que se tomen otras medidas. De forma predeterminada, estará desactivada.
  
  Para habilitar esta función, se debe incluir una pregunta de tipo correo electrónico en la encuesta, ya que el sistema depende únicamente de este tipo de pregunta para la configuración.

¿Cómo puedo agregar varios tokens de encuesta anónimos a la vez?

Haga clic en el botón Agregar en masa que se encuentra dentro de los tokens anónimos. Se abrirá una ventana emergente donde podrá descargar un archivo en formato Excel para cargar los tokens de encuesta anónimos en bloque.

Una vez descargado, puedes ingresar todos los detalles solicitados y guardar el archivo. Cada fila del archivo de Excel se agregará como un token independiente al sistema. Puedes elegir este archivo y presionar el botón Subir , que cargará este archivo al sistema y creará tokens anónimos basados en la información presente en el archivo.

¿Puedo descargar todos los detalles del token anónimo de una sola vez?

Sí, utilizando el botón Descargar que se encuentra en la plataforma, puede descargar los detalles de todos los tokens anónimos presentes en la cuenta. Se descargarán en formato de archivo Excel con una columna dedicada a la URL del token.

¿Cómo puedo editar o eliminar los tokens de encuesta anónima creados?

Puedes editar o eliminar un token de encuesta utilizando los botones de acción provistos junto con el token de encuesta.

¿Cómo comprobar los datos recopilados a través de Open URL?

Puedes acceder a los datos sin procesar para ver las respuestas recopiladas a través de un enlace anónimo. En los datos sin procesar, verá las respuestas con la referencia externa Survey_Token .

¿Qué pasa si edito o elimino el token? ¿Se perderán los datos recopilados?

No. Si editas o eliminas el token, las respuestas recopiladas anteriormente permanecerán almacenadas en los datos sin procesar.