Journey Management QuestionPro: descripción general

Journey Management es una herramienta de mapeo de recorridos reinventada que permite a los usuarios crear representaciones visuales de diversos recorridos, como los de clientes, empleados o cualquier experiencia que desee mapear.

El Journey Management ayuda a las empresas a comprender los diferentes puntos de contacto que los clientes tienen con su marca. Al trazar un mapa de estos recorridos, las empresas pueden identificar áreas en las que se puede mejorar la experiencia del cliente. Así es como el Journey Management contribuye a la gestión de la experiencia del cliente:

• Visibilidad en los recorridos del cliente : al visualizar todo el recorrido del cliente, las empresas pueden ver dónde interactúan los clientes con la marca, cuáles son sus puntos débiles y dónde se pueden realizar mejoras.
• Toma de decisiones basada en datos : ABC Solutions le permite incorporar datos (tanto cuantitativos como cualitativos) en sus mapas de recorrido. Estos datos se pueden utilizar para identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos sobre mejoras en la experiencia del cliente.
• Información procesable : al identificar los puntos críticos y las oportunidades, ABC Solutions ayuda a las empresas a tomar medidas para mejorar la experiencia del cliente. La integración con plataformas de gestión de acciones y comentarios de encuestas agiliza aún más este proceso.

• Versatilidad : crea mapas de recorrido para clientes, empleados o cualquier experiencia que desee visualizar
• Contenido enriquecido : incluye varios elementos como ventajas, desventajas y datos en sus mapas utilizando texto y medios.
• Integración de datos : integra fuentes de datos de comentarios de encuestas para enriquecer tus mapas de recorrido con la voz del cliente.
• Gestión de acciones : conéctate con plataformas de gestión de acciones para tomar iniciativas de mejora basadas en sus mapas de recorrido y cerrar el ciclo de retroalimentación.