CX - Crear análisis de tendencias

El análisis de tendencias le brinda la capacidad de observar los datos a lo largo del tiempo para una encuesta de larga duración. Esto puede ser útil para comparar puntajes de cuestionarios o pruebas (vea un aumento en el conocimiento a lo largo del curso si administra la misma encuesta varias veces durante unas pocas semanas o meses), o para identificar tendencias para una encuesta de satisfacción que se distribuye regularmente.

¿Cómo puedo configurar un análisis de tendencias?

Login » Customer Experience » Analytics » Analysis » Trend Analysis

Seleccione el Data Set Filter . Si ya configuró filtros de datos de informes, estarán disponibles en este menú desplegable.
Seleccione el Filter Result , que es el tipo de filtro que se aplicará a los resultados ( completed, started but not completed, terminated via branching ).

Completed: cualquiera que haya completado toda la encuesta está incluido en este conjunto.
Started but Not Completed: cualquier persona que comenzó pero no completó la encuesta está incluida en este conjunto.
Terminated via Branching: se incluye en este conjunto a cualquier persona que fue terminada por ramificación (donde se seleccionó la opción “Terminar Encuesta”).

Incluya la Start Date y End Date para el lapso de tiempo en el que desea generar tendencias.
Seleccione la Frequency con la que desea que se calcule la tendencia ( weekly, monthly, quarterly, or annual ).
Seleccione el tipo Output/Report Data que desee.
Haga clic Download Trend Report . Se generará un informe y se enviará a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta.

El informe se parecerá a la imagen a continuación, con cada columna que muestra los datos durante el período de tiempo solicitado como Frecuencia, para tantas columnas como sea necesario para cumplir con el período de tiempo que se informa.