CX: cómo configurar la pregunta del mapa de calor y analizar los datos

Un mapa de calor es una representación gráfica de datos donde los valores individuales contenidos en una matriz se representan como colores. Los mapas fractales y los mapas de árboles a menudo usan un sistema similar de codificación de colores para representar los valores tomados por una variable en una jerarquía. Los mapas de calor lo ayudan a tener una idea instantánea de un área al agrupar lugares en categorías y mostrar su densidad visualmente. Cuanto más oscuro es el color, mayor es la densidad.

Por ejemplo, es posible que desee tomar Workspace y comprender la usabilidad/accesibilidad de su sitio web. Ahora, la forma simple de hacer esa pregunta sería: ¿Cómo encuentra nuestro sitio web? Pero eso no será muy útil para ti, principalmente porque eso no necesariamente te dice qué está mal, o más bien qué parte del sitio web necesitas arreglar. En el mejor de los casos, comprenderá qué porcentaje de sus usuarios les gusta o no les gusta su sitio web. Nuestra pregunta de mapa de calor está diseñada para casos de uso como este. Obtiene un análisis en profundidad de las áreas de mejora en una página particular de su sitio web. Otro ejemplo sería tomar el diseño del producto/embalaje Workspace de los usuarios.

¿Cómo puedo agregar una pregunta de Heatmap - Image Testing a mi encuesta?

Step 1: Vaya a Iniciar sesión >> Experiencia del cliente >> Encuesta >> Espacio de trabajo >>
Haga clic en el enlace Add Question .
En la sección Advanced Question Types , seleccione el tipo de pregunta Heatmap - Image Testing de la lista Imagen/Multimedia.

Question Text: Ingrese el Texto de la pregunta usando la edición en línea.
Image: Haga clic en el valor predeterminado? marque la imagen y seleccione la imagen del menú emergente o cargue una nueva

¿Cómo responden los encuestados a la pregunta Mapa de calor - Análisis de texto?

Para responder a la pregunta Mapa de calor - Análisis de texto, los encuestados deberán arrastrar el área de la imagen.

Clics destacados del mapa de calor

La opción Resaltar clics le permite recopilar las coordenadas exactas de los clics de los encuestados en una imagen. Puede habilitar esta opción desde la configuración de preguntas de mapa de calor: También puede limitar la cantidad de puntos que un encuestado puede seleccionar o hacer clic. Si un encuestado supera este límite, la última selección reemplazará a la más antigua.

Una vez que esta opción está habilitada, los encuestados ven un pequeño punto donde hacen clic.

¿Qué tipo de análisis/informe obtengo para los datos del mapa de calor?

Con Survey Analytics Enterprise Platform, puede analizar los datos del mapa de calor de una manera muy sofisticada. Obtendrá una representación de imagen de su imagen original para los datos. El área que fue arrastrada con mayor frecuencia por los encuestados se resaltaría en rojo oscuro. Cuantas menos veces se arrastre un área, se resaltará con un color rojo más tenue. Las áreas que nunca se arrastraron se resaltarán en azul. Fácilmente llegará a conocer la tendencia / área de enfoque de los encuestados con solo ver la imagen.