Qui sont les clients ?

Les clients sont référés aux personnes qui ont utilisé votre service ou produit. Ils sont référés aux personnes qui ont visité votre magasin, restaurant, banque ou kiosque et ont effectué une transaction. Ce sont des personnes avec lesquelles vous souhaitez mesurer le niveau de satisfaction client.
Par exemple, vous êtes directeur de McDonald's et souhaitez mesurer le niveau de satisfaction client du magasin. Dans ce cas, vous garderez une trace des personnes visitant chacune de vos boutiques et à la fin de leur achat, vous leur enverrez un sondage par email ou SMS pour connaître leur niveau de satisfaction sur différents attributs. Ainsi, les personnes qui vous visitent sont appelées Customers.
Lorsqu'un même client utilise votre service à plusieurs reprises, nous appelons chaque interaction Transactions dans notre système. Par conséquent, un client peut avoir plusieurs transactions.

La section la plus haute de la page affiche les détails de la dernière transaction importée dans le système.
Transactions représente le nombre total de transactions importées dans le dernier lot.
New Customers représente le nombre de clients qui sont importés dans le système pour la première fois.
Pending représente le nombre de transactions qui sont importées dans le système mais qui n'ont fait l'objet d'aucune enquête.

La section Présentation du client affiche les informations sur les clients nouvellement ajoutés au système :

• Le chiffre numérique représente le nombre total de clients dans le système.
• Le graphique représente la tendance mensuelle des clients pour l'année en cours.
• Customers : La liste des adresses e-mail représente les clients ajoutés dans le système.

• Nom du client et coordonnées (si saisis lors de l'importation du client)
• La date à laquelle le client a été importé pour la première fois dans le système.
• Un fichier téléchargeable qui comprend la liste de tous les clients qui ont été importés avec ce client particulier.

• Created: Indique la date à laquelle les transactions ont été ajoutées au système CX.
• Duplicate: à partir du nombre de transactions importées, le nombre de transactions en double indique le nombre de transactions en double, c'est-à-dire que ces clients ont déjà été importés dans le système.
• Transactions: affiche le nombre de transactions importées dans le système.
• Action: la colonne d'action ne contient que l'option de suppression, afin de supprimer le lot de transactions importé.

• Connectez-vous à votre compte QP CX
• Cliquez sur Deploy et allez dans 'Customers'
• Sur la page Clients, cliquez sur le bouton 'Import' dans la dernière section de la page, c'est-à-dire "Section Transactions client"
• Vous pouvez importer des transactions au format tabulaire manuel ou au format Excel

Accédez à « Importer des contacts » pour en savoir plus à ce sujet.

Oui, si vous utilisez FTP pour importer et déployer une enquête ou une API, les données sont répertoriées sur la page de liste des transactions.

Pour afficher le détail des transactions importées, cliquez sur la date 'Créé'. Il ouvrira la page avec les détails de la transaction.

Non, les transactions une fois importées ne peuvent pas être modifiées. Vous devrez supprimer le lot entier et réimporter les transactions à nouveau.