CX - Présentation du système de rétroaction

Feedback est un dossier dans lequel vous pouvez créer différentes enquêtes, importer des contacts, déployer des enquêtes et afficher le tableau de bord ou le rapport.

Les données d'un système de rétroaction ne peuvent pas être déplacées dans un autre système de rétroaction. Si vous copiez une enquête d'un feedback à un autre, toutes les logiques ainsi que les alertes d'action créées pour l'enquête doivent être recréées dans le nouveau système de feedback.

Si, en tant que propriétaire d'entreprise, vous avez différents secteurs d'activité, vous pouvez créer des systèmes de commentaires distincts pour afficher des rapports spécifiques à votre secteur d'activité.

Par exemple, si nous considérons ITC comme un client utilisant CX. Ils ont divers secteurs d'activité et chacun de leurs secteurs d'activité a un public cible différent. Dans un tel scénario, ils peuvent créer différents systèmes de rétroaction en nommant FMCG, Hotels, Paperboard, etc.

Dans chaque système de rétroaction, ils auront une enquête spécifique, une hiérarchie commerciale, des contacts et un rapport.

• Connectez-vous et accédez à l'onglet Customer Experience
• Cliquez sur le menu déroulant Feedback à gauche
• Cliquez sur le bouton Create Feedback

• Donnez un nom au système de feedback et cliquez sur le bouton 'Créer'

• Une fois les commentaires ajoutés, cliquez sur le bouton Add Survey

• Sélectionnez le type d'enquête que vous souhaitez ajouter, Email ou Intercepts

• Donnez le nom à l'enquête et cliquez sur le bouton Add survey

• Après avoir ajouté une enquête, cliquez sur le lien Copy

• Sélectionnez un autre système de commentaires et renommez votre sondage

• Dans les listes d'enquêtes affichées, cliquez sur le lien Rename

• Donnez un nouveau nom à l'enquête et cliquez sur Mettre à jour

• Dans les listes d'enquêtes affichées, cliquez sur le lien Delete

• Donnez la confirmation dans la fenêtre contextuelle et l'enquête sera envoyée à la corbeille
• Si vous souhaitez restaurer l'enquête, cliquez sur Restore l'enquête sera restaurée dans la liste

• Accédez à l'onglet Customer Experience
• Cliquez sur le menu déroulant Feedback à gauche
• Cliquez sur le bouton Edit Feedback

• Cliquez sur l'icône de modification à côté du nom du commentaire et donnez le nouveau nom au commentaire

Oui, l'enquête de Core peut être copiée dans CX Feedback. Cette fonctionnalité est présente dans les paramètres d'administration. Contactez notre représentant client/gestionnaire de compte, ils le feront pour vous.

Cette fonctionnalité/les outils décrits ici sont disponibles avec la ou les licences suivantes :

Expérience client (annuel)